新華網南昌６月２７日電（記者雷敏）中國商業聯合會商業防損專業委員會２７日發布的調查報告顯示，根據國家統計局數據測算，２０１２年我國城鎮商品零售額為１６２０７６億元，按照調查得出的１．５９％商業損失率計算，２０１２年我國商業損失額約為２５７７億元，其中內盜損失占商業損失的４４．６％，約為１１４９億元。

中國商業聯合會商業防損專業委員會主任曹小寧在此間召開的“第五屆全國商業防損管理高級論壇”上說，２０１２年我國商業損失率較２０１１年的１．５５％損失率略有擴大。根據防損委近４年的調查結果顯示，我國商業損失率主要集中在１．５％至１．６％之間。隨著我國城鎮化進程的加快，我國社會消費品零售額仍會持續增加，在商業損失率未見降低的情況下，整個損失額還將不斷擴大。

調查顯示，由于勞動力成本增長過快，未來駐店信息員將成為商店用工主體，而駐店信息員多的企業商業損失率高。具體表現為，駐店信息員較多的零售商損失率集中在０．４％至２％之間，而本店員工較多的零售商損失率集中在０．４％以下。

曹小寧表示，在進行防損培訓的零售商企業中，商業損失率集中分布在０．２％至０．４％之間；在未進行防損培訓的零售商企業中，商業損失率集中分布在０．４％至０．８％之間。這一差異表明進行防損培訓能夠有效地降低商業損失。

此外，調查顯示，電商的損失率約為１．６５％，每筆平均損失額為３３．０４元。電商損失并不是傳統意義上的內外盜竊所致，而是因退貨、庫存商品丟失及損壞等原因造成的。出現最多、也最頻繁的情況是：給顧客發錯商品，或出現爭議后，無條件退貨、換貨和退款產生的費用。許多電商認為這是合理經營損耗。