在中國一路高歌猛進的洲際酒店集團日前遭遇在華的首次敗訴。3月22日，中國國際經濟貿易仲裁委員會上海分會對洲際集團與前上海浦西洲際酒店的仲裁做出終審結果：洲際集團被裁定賠償業主方前上海浦西洲際酒店的開發商上海耀達房地產開發有限公司1.5億元人民幣。

但是，洲際并不認可該仲裁結果，表示將采取一切可能的法律措施駁回判決結果，甚至表示已向中國國際經濟貿易仲裁委員會北京總會反訴業主方違反管理合同。

據媒體統計，洲際在中國已經與業主方發生過至少五起“分手”事件，堪稱在華遭遇“離婚問題”最多的跨國酒店管理集團。可即便如此，洲際在任何公開場合均持強硬態度，不僅忽略業主感受，更欠缺對中國法律必須的尊重。在與上海浦西洲際酒店業主鬧“分手”后的兩個月，洲際集團又與三亞華宇皇冠假日酒店業主方仲裁開庭，對方索賠金額接近2億元人民幣。這兩筆索賠金額總和達到3.5億元人民幣幾乎是洲際集團在大中華區2012年稅前利潤的70%。

洲際將何時向中國業主正式致歉，市場將拭目以待。

中國業主方多吃啞巴虧

在中國媒體報道中，浦西洲際酒店的業主方曾指出洲際酒店是“一流的品牌三流的業績”。

上海耀達指出，“2年多時間，酒店換了4任總經理、5任市場總監、4任餐飲總監、4任財務總監，整個酒店每年的員工流失率高達50%。”如此頻繁的人事變動令酒店管理極為混亂，業績必然會出問題。“浦西洲際酒店平均入住率只有20%-30%。2011年，其業績僅完成不到預期的30%，就連上海世博年，完成的業績也不到70%。”

另外，在其管理期間，浦西洲際酒店還存在內部管理極度混亂、管理人頻繁更換、頻繁發生盜竊、職務侵占等問題。

而按照三亞華宇方面的說法，洲際酒店管理華宇皇冠假日酒店的6年間，“更換了6任總經理，6任財務總監（其中之一為代理），5任銷售總監”。華宇還指控洲際酒店客房賤賣、謊報收入、纂改經營數據、管理混亂、采購價格虛高等問題。

有業內人士表示：“洲際擴張太快，管理又跟不上，中國的業主很多都吃啞巴虧。這次的勝訴對中國的業主算是好消息。”

洲際須評估自己的“冷漠”可能造成的后果

洲際集團“管理混亂”的形象已經深入到中國一部分業者心中，只是這些信息未必充分反饋到洲際大洋彼岸的管理總部。長期以來，作為全球最大的酒店管理集團，洲際集團一直遵照以往僵硬的管理思路，漠視所在國輿情演化和法律效應。

從洲際歷次發表的“分手”聲明中看，盡管業主方深受其害，但洲際并不以為然。一句“‘分手’對雙方都好”輕描淡寫，讓業主方很難接受。

而跨國公司在中國遭遇挫折，與管理鏈條過長反饋遲緩有莫大的關聯。但是，有酒店行業人士指出，，可以想象，其在中國的日子會越發不好過了。洲際必須評估自己的“冷漠”和“高傲”可能造成的后果。

有媒體報道，“速生雞”事件被曝光后，百勝餐飲集團1月和2月銷售額同比下降20%。在1999年，中國國家媒體報道稱東芝對中國和美國消費者采取不同政策，導致該公司失去了在中國筆記本銷售市場上占據的頭名位置。